Condiciones de Contratación

Última actualización: marzo 2026

1. Descripción del servicio

FisioYa ofrece servicios de fisioterapia a domicilio en Barcelona y alrededores. Las sesiones son realizadas por fisioterapeutas colegiados e incluyen técnicas de terapia manual y punción seca según la valoración del profesional.

Cada sesión tiene una duración aproximada de 30 minutos de tratamiento.

2. Precios y packs

La sesión urgente está pensada para casos que requieren atención en el mismo día o en las próximas horas (dolor agudo, bloqueo de espalda, tortícolis, etc.). Incluye prioridad en la asignación del fisioterapeuta más cercano disponible.

Los precios incluyen IVA (los servicios sanitarios de fisioterapia están exentos de IVA según el artículo 20.Uno.3º de la Ley 37/1992). El desplazamiento está incluido en el precio.

3. Proceso de reserva

• El paciente describe sus síntomas a través del asistente de reservas (chat web o Telegram).
• El asistente realiza una valoración inicial y propone fecha, hora y pack.
• El paciente confirma y procede al pago online a través de Stripe.
• Una vez confirmado el pago, se genera la cita en el calendario y se envía un email de confirmación.

4. Pago

El pago se realiza íntegramente online a través de Stripe, que cumple con los estándares de seguridad PCI DSS. FisioYa no almacena datos de tarjeta de crédito en ningún momento.

El cobro se realiza en el momento de la reserva. La cita no se confirma hasta que el pago se ha procesado correctamente.

5. Cancelación y reembolso

Política estándar (sin cancelación flexible):

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: reembolso completo del importe.
• Cancelación con menos de 24 horas: no se realizará reembolso, pero se ofrecerá la posibilidad de cambiar la fecha de la cita.
• No presentación (el paciente no está en el domicilio): no se realizará reembolso.

Para cancelar o modificar una cita, contacta con nosotros en info@fisioya.es lo antes posible.

5.1. Cancelación flexible (suplemento opcional)

Al realizar tu reserva puedes añadir la opción de cancelación flexible por un suplemento según el pack contratado. El precio del suplemento se muestra durante el proceso de reserva y puede variar.

Para sesión individual (1 sesión):

• Cancelación hasta 2 horas antes de la cita: reembolso completo del importe de la sesión. El suplemento de cancelación flexible no es reembolsable.
• Cancelación con menos de 2 horas: no se realizará reembolso.

Para packs (3 o 5 sesiones):

• Si no se ha realizado ninguna sesión del pack y se cancela hasta 2 horas antes de la primera cita: reembolso completo del importe del pack. El suplemento no es reembolsable.
• Si ya se ha realizado al menos una sesión: la cancelación flexible permite cancelar una sesión programada hasta 2 horas antes sin que se consuma del pack. La sesión cancelada se puede reagendar. No se realiza reembolso monetario parcial.

Sin cancelación flexible, se aplica la política estándar del punto 5.

6. Sesión extendida

En función de la valoración clínica del asistente de reservas, se puede recomendar una sesión extendida de 45 o 60 minutos para casos que lo requieran (múltiples zonas afectadas, rehabilitación post-quirúrgica, etc.).

La sesión extendida conlleva un suplemento sobre el precio base, que se muestra durante el proceso de reserva y puede variar. Está sujeta a disponibilidad horaria del profesional. El suplemento se cobra junto con el precio del pack en el momento de la reserva.

7. Packs de sesiones

Los packs de 3 y 5 sesiones se reservan y pagan de una vez. Las sesiones restantes se programan de mutuo acuerdo entre el paciente y el fisioterapeuta. Los packs tienen una validez de 3 meses desde la fecha de compra.

8. Zona de cobertura

Actualmente prestamos servicio en Barcelona ciudad y municipios cercanos. Durante el proceso de reserva, el asistente verificará que tu dirección está dentro de nuestra zona de cobertura.

9. Obligaciones del paciente

• Proporcionar información veraz sobre su estado de salud.
• Estar en el domicilio indicado a la hora de la cita.
• Disponer de un espacio adecuado para la sesión (una cama o superficie donde poder tumbarse).
• Informar de cualquier contraindicación médica conocida.

10. Responsabilidad profesional

Todos los fisioterapeutas de FisioYa están colegiados en el Col·legi de Fisioterapeutes de Catalunya y cuentan con seguro de responsabilidad civil profesional vigente.

11. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a servicios que ya han sido prestados. Para servicios no prestados, se aplicará la política de cancelación descrita en los puntos 5 y 5.1.

12. Reclamaciones

Para cualquier reclamación, puedes contactarnos en info@fisioya.es. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.