Política de Privacidad

Última actualización: febrero 2026

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Santiago Ariza Virviescas
• NIF: Disponible bajo solicitud
• Domicilio: Barcelona, España
• Email: info@fisioya.es

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios de fisioterapia a domicilio:

3. Datos de salud

Los datos de salud que nos proporcionas durante la conversación con nuestro asistente (síntomas, lesiones, historial) son datos especialmente protegidos según el artículo 9 del RGPD. Los tratamos exclusivamente bajo tu consentimiento explícito, que solicita el asistente antes de recoger esta información.

Estos datos se utilizan únicamente para preparar la sesión de fisioterapia y se comparten exclusivamente con el fisioterapeuta asignado a tu cita.

4. Cómo usamos tus datos

• Gestionar y confirmar tu reserva de fisioterapia a domicilio.
• Enviar confirmación de cita, recordatorio 24h antes y seguimiento 24h después por email.
• Procesar el pago a través de Stripe.
• Proporcionar al fisioterapeuta la información clínica necesaria para tu sesión.
• Contactarte en caso de cambios o incidencias con tu cita.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros. Solo compartimos datos con los siguientes encargados del tratamiento, necesarios para prestar el servicio:

• Stripe (procesamiento de pagos) — Política de privacidad de Stripe
• Google (Calendar y Sheets para gestión interna de citas) — Política de privacidad de Google
• Resend (envío de emails transaccionales) — Los datos se limitan a email y nombre para el envío
• Anthropic (procesamiento del chat con IA) — Los mensajes del chat se procesan para generar respuestas; no se usan para entrenar modelos

6. Conservación de los datos

• Datos de citas: se conservan durante 2 años desde la última cita para posibles seguimientos clínicos.
• Datos de facturación: se conservan durante 4 años conforme a la legislación fiscal.
• Conversaciones del chat: se conservan durante 30 días para calidad del servicio y se eliminan automáticamente después.

7. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Retirada del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a info@fisioya.es indicando tu nombre y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Esto incluye el uso de conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a los datos y servicios de terceros que cumplen con el RGPD.

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente.